Recebeu uma mensagem de erro ou o sistema travou ao tentar anexar um arquivo?


Calma, isso pode acontecer — e, na maioria das vezes, o motivo é simples de resolver. 


Neste artigo, vamos te mostrar os principais motivos de erro ao anexar documentos no Granatum, seja para:


  • Adicionar arquivos no cadastro de clientes ou fornecedores
  • Adicionar arquivos nos lançamentos
  • Anexar documentos para liberação de conta e emissão de cobranças no menu de Contas


✍️ O que pode estar acontecendo? 

Mesmo que o arquivo pareça "leve" (com poucos MB) e esteja dentro dos limites, ele pode ter uma estrutura interna complexa — e isso pode impedir o envio no sistema.


Os casos mais comuns são:


➡️ Arquivos com senha

Se o arquivo estiver protegido por senha, o sistema não consegue ler o conteúdo. Isso pode fazer o anexo falhar.

Exemplo comum: PDFs gerados por bancos, cartórios ou sistemas que exigem senha para abrir.


➡️ PDFs com assinatura digital, anexos internos ou metadados avançados

Alguns documentos trazem certificações, registros de auditoria e outros elementos que complicam a estrutura do arquivo. Mesmo que o PDF tenha só 2 ou 3 páginas, ele pode conter:

  • Trilhas de auditoria (audit trail)
  • Certificados digitais (X.509)
  • Metadados extensos
  • Anexos internos (como XML e JSON)
  • Selos de autenticação
  • Camadas ocultas


Tudo isso pode ativar regras de segurança no sistema e impedir que o anexo seja processado corretamente.


✏️ Como resolver? 


A forma mais simples e eficaz de resolver isso é transformar o arquivo em um PDF plano.

Esse tipo de PDF não tem senha, assinatura digital nem elementos ocultos.


Passo a passo: Imprimir como PDF


1. Abra o arquivo no navegador (Google Chrome, por exemplo)

2. Pressione Ctrl + P (ou vá em Arquivo → Imprimir)

3. Na opção de impressora, escolha Salvar como PDF

4. Clique em Salvar


Pronto! Agora envie esse novo arquivo no sistema


Esse novo PDF será mais leve, simples e compatível com o sistema do Granatum. ✅ 


Pode contar com a gente!
Se ainda tiver qualquer dúvida, é só chamar.

Nosso time de suporte está pronto pra te ajudar pelo chat do sistema, WhatsApp ou e-mail.

A gente tá aqui pra facilitar sua rotina e garantir que tudo funcione do jeito que você precisa ❤

Veja também:


➤ Como anexar um arquivo a um lançamento
➤ Como anexar um arquivo a um cliente?
➤ Como anexar um arquivo a um fornecedor
➤ Como excluir um arquivo anexado a um lançamento