O Granatum é um serviço pré-pago, ou seja, você paga antecipadamente pelo período contratado e tem acesso às funcionalidades durante esse tempo.

Sabemos que, por diversos motivos, você pode precisar encerrar o uso do sistema antes do fim do plano contratado. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente e justa para os planos Semestral e Anual.


1. Como solicitar o reembolso 

Para dar início ao processo, é só um dos super administradores entrar em contato com a gente, solicitando o reembolso e informando:

  • Nome do responsável

  • Nome e CNPJ da empresa

  • Plano contratado (Semestral ou Anual)

  • Motivo do cancelamento

  • Chave PIX para devolução do valor


Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe dará início ao processo de reembolso.

✉ Modelo de E-mail 

Olá, equipe Granatum,


Eu, [Fulano X], super admin da conta da empresa [Nome da Empresa], CNPJ [00.000.000/0000-00], venho por meio deste solicitar o reembolso da assinatura do Granatum, referente ao plano [Semestral/Anual], pelo motivo [especificar o motivo].


Peço que o valor proporcional seja devolvido via PIX para a seguinte chave:

[inserir chave PIX]


Fico no aguardo da confirmação do valor a ser reembolsado.


Atenciosamente,  

2. Cálculo do Reembolso

O valor do reembolso será calculado de forma proporcional ao período não utilizado da assinatura.

⭢ Importante: Ao solicitar o reembolso, o desconto de 5% aplicado aos planos Semestral e Anual será suspenso no cálculo. Também será aplicado o rateio proporcional dos impostos de acordo com os meses utilizados.


Para garantir total transparência, segue a tabela de valores conforme o tempo de uso.




Exemplo de cálculo:
Se você contratou o plano Anual e utilizou 6 meses do serviço (180 dias), o valor reembolsado será de R$1.065,82, proporcional aos meses não utilizados.


3. Devolução 

O valor será devolvido via PIX, diretamente para a chave informada no e-mail de solicitação. O processo é simples, seguro e sem custos adicionais. É importante que a chave PIX informada esteja relacionada a empresa.

4. Confirmação do Reembolso

Após a devolução, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do reembolso efetuado.


Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de reembolso, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. Fale com a gente! ❤️