Você chegou ao artigo certo se está pensando:
- “Não consigo pagar a assinatura do Granatum com cartão de crédito”
- “Meu cartão foi recusado ao pagar o Granatum”
- “Deu erro no pagamento da assinatura do Granatum”
- “Não consegui finalizar o pagamento com cartão de crédito”
- “Por que meu pagamento no cartão não foi aprovado?”
- “Meu cartão está certo, mas o pagamento do Granatum não passa”
- “Como resolver erro no pagamento da assinatura por cartão?”
- “Apareceu erro ao tentar assinar o Granatum com cartão”
Quando a tentativa de pagamento por cartão falha, o problema geralmente está relacionado à comunicação entre o Granatum e a plataforma de pagamentos (IUGU). Alguns plugins de bloqueio de anúncios interrompem essa comunicação e impedem o processamento dos dados do cartão. Essas instruções ajudam você a identificar e contornar o problema sem alterar dados no sistema.
Por que o pagamento com cartão pode dar erro?
O pagamento com cartão de crédito pode não ser aprovado por diferentes motivos.
Os mais comuns são:
- dados do cartão preenchidos incorretamente;
- cartão vencido;
- limite insuficiente;
- bloqueio de segurança do banco;
- cartão não habilitado para compras online;
- cartão não habilitado para compras recorrentes;
- recusa da operadora ou instituição emissora;
- instabilidade temporária no processamento da transação.
Como a autorização depende do banco ou da operadora do cartão, nem sempre o Granatum recebe o motivo detalhado da recusa.
O que conferir antes de tentar novamente?
- Identifique a mensagem de erro na tela. Se for a mesma mostrada na captura abaixo, é provável que um bloqueador de anúncios esteja interferindo.
- Desative o plugin de bloqueio de anúncios (por exemplo, AdBlock) no navegador, recarregue a página e tente novamente.
- Se preferir não desativar o plugin, abra uma janela anônima do navegador e tente efetuar o pagamento nesse modo (plugins costumam ficar desativados por padrão em janelas anônimas).
- Tente acessar o Granatum em outro navegador em que o plugin não esteja instalado.
- Se o erro persistir após essas tentativas, entre em contato com o suporte pelos canais de atendimento do Granatum informando: data/hora da tentativa, navegador usado e se houve alguma mensagem de erro exibida.
Pode contar com a gente
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de suporte pelo chat do sistema, WhatsApp ou e-mail.
A gente está aqui para ajudar você ❤
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